定兴：油品质量起争执 消协调解解纠纷

【案情简介】

   消费者牛某某的四辆货车一直在某加油站加油，2021年7月23日在加油站加完油后发现其中一辆不能正常着车，牛某某认为所加油品质量有问题，于是牛某某找到加油站站长要求赔偿就油品质量导致车辆维修的费用，加油站站长称我站油品质量没有问题，双方就此事发生争执未果。随后，消费者投诉到12315。

【处理过程及结果】

   接到投诉后，定兴县市场监管局和定兴县消费者协会工作人员第一时间到该加油站进行调查，因油品质量无法现场查验，便于次日把消费者与经营者约到一起，对该投诉案件进行调解。双方当事人一见面情绪非常激动，消费者牛某某认为车辆故障原因是油品质量不行，加油站站长王某称客户可以去修车，出于双方关系不错，可以适当补贴费用，但是油品质量是没有问题的。双方各执一词。工作人员首先安抚双方不要有激动的情绪，劝说双方要心平气和的协商，其次通过对双方当事人单独沟通，双方都无法接受对方条件，最终定兴县市场监督管理局工作人员建议对加油站0#柴油油罐内的车用柴油进行抽样检验，双方均表示接受。经双方协商确定合法第三方油品质量检验单位后，对该加油站油罐内的车用柴油进行了抽样送检。经第三方检测机构检验，所送检油品检测项目均合格。双方对此结果均无异议，达成和解。

【案例评析】

   依据《消法》第三十九条规定“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”消费者在自身权益受到损害时应当利用法律赋予的权力来维护自身合法权益。

来源： 定兴县市场监督管理局